La funzione del decor nella customer experience in store del tuo punto vendita

Ogni persona che fa acquisti nel tuo negozio, entra in un mondo fatto di prodotti, persone, colori, materiali, luci e atmosfere. Ognuno di questi elementi contribuisce all’esperienza e alla percezione che ne deriva. Ecco perché la customer experience in store merita di essere progettata con attenzione fin dal primo sguardo alla vetrina: può accogliere, accompagnare, coinvolgere che tu gestisca una boutique, un concept store, un negozio di arredamento o un reparto della GDO. In questo percorso, il decor dà carattere all’ambiente e rafforzare l’identità della tua attività. Scopriamo in che modo.

Che cos’è la in store customer experience

La customer experience (CX) comprende l’insieme delle percezioni, delle sensazioni e delle interazioni che una persona associa al rapporto con un’azienda e con il suo brand. 

Nel tuo punto vendita, è tutto ciò che il cliente incontra durante la visita: l’ambiente, l’organizzazione degli spazi, l’esposizione dei prodotti, la comunicazione, il personale, gli stimoli sensoriali, la tecnologia che si può estendere anche nell’online. In sostanza, riguarda il modo in cui questi elementi contribuiscono a costruire l’esperienza complessiva all’interno del negozio. 

Progettare e curare la customer retail experience significa perciò mettere in relazione tutti questi elementi per far sì che ognuno racconti il brand e accompagni il cliente passo dopo passo. Ed è proprio qui che entra in gioco il decor: colori, materiali, elementi decorativi e allestimenti plasmano l’esperienza d’acquisto e, allo stesso tempo, danno carattere e coerenza allo spazio.

Da cosa dipende l’esperienza di acquisto in negozio

Dal momento in cui il cliente oltrepassa la soglia a quando sceglie un prodotto ed esce dal tuo negozio, tutto entra a far parte della sua esperienza d’acquisto e delle sensazioni che l’accompagnano. Tra i principali fattori che intervengono in questo iter ci sono:

• l’accoglienza che influenza la prima impressione e il rapporto con il personale;
• il layout del negozio che organizza gli spazi e accompagna il cliente;
• l’esposizione dei prodotti che facilita la ricerca e valorizza l’offerta;
• la comunicazione in store che fornisce informazioni e rafforza il messaggio del brand;
• l’atmosfera costruita attraverso luci, colori, materiali, profumi e suoni;
• il decor e gli allestimenti che danno carattere all’ambiente e contribuiscono a renderlo riconoscibile;
• la personalizzazione della customer experience che rende il vissuto più vicino alle esigenze e alle aspettative degli acquirenti;
• la tecnologia che, specie nella grande distribuzione, permette di diminuire i tempi di attesa alle casse e rende più fluida l’assistenza clienti.

Tutte queste componenti lavorano insieme. Quando spazio, comunicazione e identità del brand seguono la stessa direzione, il punto vendita acquista maggiore coerenza e l’esperienza del cliente nel retail diventa più riconoscibile, piacevole e coinvolgente.

Ma che ruolo svolge la decorazione in tutto questo?

Le funzioni della decorazione nella customer experience

Il decor interviene a più livelli nell’esperienza che una persona vive all’interno del tuo punto vendita. Può raccontare il carattere del tuo brand, creare atmosfere, attirare lo sguardo su una determinata area, suggerire nuove combinazioni di prodotti. La sua funzione cambia in base allo spazio, agli obiettivi dell’allestimento e all’effetto che desideri suscitare in negozio. Soffermiamoci su queste funzioni una per una.

Rafforzare l’identità e il posizionamento del punto vendita

Ogni punto vendita comunica qualcosa attraverso una serie di scelte che ne delineano i tratti distintivi. La decorazione li porta allo scoperto richiamando e valorizzando le caratteristiche dell’azienda.

Una boutique, un negozio di arredamento, un’attività legata al benessere o un concept store possono utilizzare elementi ornamentali molto diversi per costruire atmosfere coerenti con il proprio posizionamento di marca e il proprio pubblico di riferimento.

La scelta di fiori, piante, oggetti di scena o decorazioni stagionali permette di lavorare su sfumature, significati e linguaggi: dall’elegante al contemporaneo, dal naturale al rustico, fino a un’impronta più festosa o romantica. La decorazione entra così nella costruzione dell’immagine del brand e può diventare parte dello stile e delle sensazioni che il cliente associa al tuo negozio.

Realizzare ambietazioni

Andando ben oltre la semplice funzione riempitiva, la decorazione può costruire un vero e proprio contesto. Le installazioni tridimensionali dove si fondono texture grezze, materiali industriali ed elementi floreali secchi di diverse consistenze e tonalità, per esempio, sono ideali per realizzare ambientazioni materiche e ricercate. 

In quest’ottica, la combinazione di vasi di cemento o pietra naturale, fiori scultorei (come cardi, protee o strelizie), fiori impalpabili (come pampas, stipa pennata o lagurus), rami di manzanita o di faggio rappresenta una delle evoluzioni più recenti e apprezzate del floral design. È quello che serve per valorizzare il carattere di un punto vendita elegante o per accompagnare i momenti dell’anno con atmosfere stagionali sofisticate.

L’ambiente può così cambiare aspetto e offrire al cliente un motivo in più per percepire il punto vendita come uno spazio dinamico benché riconoscibile.

Creare dei punti focali

In una superficie commerciale, non tutti gli elementi devono avere lo stesso peso visivo. Mentre alcune decorazioni contribuiscono all’atmosfera complessiva, altre catturano lo sguardo e creano dei punti d’interesse. È il caso di una grande composizione floreale, di una parete rivestita di verde o di una decorazione sospesa: sono elementi ideali per personalizzare l’ingresso, interrompere una lunga scaffalatura o attirare l’attenzione in un’area ben precisa.

La posizione conta quanto l’elemento scelto: un allestimento scenografico collocato in un punto strategico diventa il riferimento visivo attorno al quale organizzare una parte dell’esposizione.

Valorizzare le vetrina e le aree espositive

Che faccia da sfondo, cornice o contrappunto, in vetrina il decor definisce il tema e il mood dell’allestimento. All’interno del negozio, invece, creare un fil rouge che coinvolge ingressi, banchi, espositori e corner.

Nel periodo delle feste, per esempio, le vetrine di Natale sono il primo punto di contatto tra le persone e il tuo brand. Le regole d’oro per gli allestimenti più riusciti sono sempre le stesse: adotta un tema che rappresenti l’essenza del tuo negozio, abbina con cura i colori, valuta gli spazi, individua i prodotti di punta, scegli le decorazioni e gli oggetti di scena con attenzione. La personalizzazione, poi, gioca un ruolo fondamentale anche nell’ottica dell’esperienza d’acquisto. 

Che tu decida di allestire delle vetrine fiabesche, scintillanti, incantate, giocose, sontuose, total white, red o green, da Bianchi Dino trovi oltre 15.000 articoli natalizi di qualità e uno showroom per professionisti del floral design, del wedding e della GDO.

Guidare verso determinati prodotti

Gli elementi ornamentali contribuiscono anche a orientare i clienti all’interno dello spazio, creando dei percorsi che affiancano la segnaletica necessaria al tuo punto vendita. Così facendo, le indicazioni diventano meno invasive e possono assumere sembianze più vicine alle caratteristiche del tuo brand. 

Inoltre, gli elementi decorativi possono rafforzare alcuni passaggi e gerarchie visive, accompagnando il cliente da una zona all’altra del negozio.

Creare occasioni di acquisto o di abbinamento

Infine, la decorazione è uno strumento per suggerire nuove combinazioni di prodotti. Un esempio classico è l’allestimento stagionale, che riunisce articoli di categorie diverse e mostra come utilizzarli insieme. Lo stesso vale per un allestimento a tema in cui la decorazione fa da portavoce del concept proponendo set coordinati nei colori e nel look.

È la logica del cross merchandising, che mette in relazione prodotti differenti per suggerire utilizzi, abbinamenti e nuove idee d’acquisto. In questo modo, la decorazione trasforma una semplice presentazione di prodotti in una proposta concreta che il cliente può osservare, interpretare e fare propria.

Come migliorare la customer experience grazie al decor

Ogni intervento mirato sulla decorazione modifica la percezione del tuo punto vendita e il modo in cui accompagni il cliente alla scoperta di ciò che offri. La scelta degli elementi e la loro combinazione dipendono dall’effetto desideri ottenere. Ecco alcuni spunti da cui partire per migliorare l’esperienza d’acquisto.

• Dai profondità e movimento all’esposizione. Sovrapponi elementi con altezze, volumi e consistenze differenti per costruire diversi piani visivi e interrompere la ripetitività di scaffali ed espositori. Rami verticali, elementi ricadenti, composizioni basse e strutture di forme diverse, per esempio, danno ritmo agli spazi ampi o alle esposizioni lineari senza richiedere grandi quantità di decorazioni.
• Rinnova periodicamente il punto vendita in base a stagioni, ricorrenze, collezioni, iniziative e occasioni commerciali. Uno scenario diverso stimola la curiosità e offre nuovi spunti a chi torna in negozio.
• Crea contrasti per mettere in risalto i prodotti. Accosta un elemento naturale e materico a un prodotto dalle linee essenziali, una composizione morbida a forme geometriche. Oppure, studia una palette intorno a una collezione per rendere l’esposizione più articolata. In questi casi, il decor resta sullo sfondo e lascia ai prodotti il ruolo di protagonisti usando forme, tonalità e materiali per costruire un filo conduttore tra articoli diversi.
• Integra decorazione ed esposizione. Puoi inserire vasi, composizioni, elementi verdi e decorazioni a tema nell’allestimento per creare un contesto intorno ai prodotti. Come abbiamo visto, mettere in relazione categorie differenti attraverso un’ambientazione suggerisce combinazioni e utilizzi per trasformare una sequenza di articoli in una proposta più completa.
• Cambia senza perdere riconoscibilità. Modificare l’allestimento non significa cambiare volto. Mantieni gli elementi ricorrenti e distintivi del tuo brand (una palette cromatica, una tipologia di composizione, un certo uso del verde o dei materiali) in modo da conservare ciò che permette al cliente di riconoscere il tuo negozio e di apprezzare tuo stile di stagione in stagione, di decorazione in decorazione.

Dal decor all’experience: come iniziare a vendere esperienze personalizzate e coinvolgenti

Dopo essere stato in un negozio, raramente ricordi come erano disposti i prodotti. Quello che ti resta è una sensazione, un profumo, un angolo in cui ti sei fermato, un’idea che ti è venuta in mente guardando la vetrina. È così che la customer experience diventa una questione di emozioni.

Le emozioni trasformano un acquisto in un ricordo e un ricordo in un motivo per tornare. Puoi trovare prodotti simili in diversi punti vendita ma non la stessa atmosfera, accoglienza, vibrazione. In tutto questo il decor svolge un ruolo di primo piano perché parla ai sensi prima che alla ragione.

Se ci pensi, chi entra in negozio cerca una versione un po’ migliore o più bella della propria quotidianità. Un’ambientazione ben costruita gli permette di immaginarla e di sentirla già sua, accorciando la distanza tra “guardo” e “voglio”. Vendere esperienze significa questo: offrire una scena in cui il cliente possa entrare e riconoscersi.

Per riuscirci, puoi iniziare da qui.

• Pensa al tuo cliente tipo. Che desideri ha? Che gusti preferisce? Quali domande ti pone? Cosa cerca con più frequenza? Più conosci le caratteristiche del tuo potenziale cliente, più puoi costruire un’esperienza d’acquisto intorno ai suoi desideri.
• Scegli un’emozione, oltre a un tema. Prima di selezionare gli elementi decorativi,  domandati cosa vuoi suscitare: calore, sorpresa, calma, festa. Ogni scelta successiva dovrà rispondere a tale sensazione.
• Rifai il percorso da cliente. Fermati sulla soglia e guardati intorno come se fosse la prima volta che entri. Dove si posa lo sguardo? Dove si spegne l’interesse?
• Parti da un solo angolo. Una scena curata comunica subito personalità e stile. Mentre una serie di ritocchi sparsi possono passare inosservati.
• Racconta una situazione. Una tavola apparecchiata all’aperto, la colazione della domenica, un angolo lettura autunnale, un regalo per una ricorrenza speciale: articoli diversi, legati da un’occasione che il cliente riconosce.
• Coinvolgi tutti i sensi. La decorazione interessa la vista ma può integrare anche l’olfatto, l’udito, il gusto, il tatto. Ogni livello di esperienza, anche quello più sottile, può rendere indimenticabile la customer experience del tuo negozio.
• Osserva le reazioni. Guarda dove le persone si fermano, che cosa fotografano, che cosa chiedono al personale. Sono i riscontri più preziosi che hai a disposizione.

Un’esperienza d’acquisto personalizzata e memorabile nasce da tante piccole attenzioni coerenti tra loro. La decorazione è parte integrante di questo percorso.

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